İptal, iade ve teslimat

ALICI, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9).

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, süre dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir (m.11). Bildirim, SATICI'nın bildirdiği e-posta adresine ya da sipariş sayfasındaki mesajlaşma üzerinden yapılabilir.

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen tutarı ALICI'ya iade eder (m.12).

İade edilecek ürünün, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. İade kargo bedeli, SATICI'nın belirttiği taşıyıcı ile gönderildiğinde SATICI'ya aittir.

Alıcının kendi dosyası, ölçüleri ya da talebi doğrultusunda üretilen işler kişiye özel üretim sayılır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle üretimi başlamış kişiye özel işlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Ürün ayıplı çıkarsa ya da siparişten farklı üretilirse bu istisna uygulanmaz; böyle bir durumda ALICI'nın Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Üretim başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde ödenen tutar iade edilir.

Sipariş, ödemenin SATICI hesabına geçtiğinin doğrulanmasının ardından işleme alınır.

SATICI, edimini siparişin kendisine ulaştığı andan itibaren en geç otuz gün içinde yerine getirir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16). Üretim süresi işin niteliğine göre değişir ve ALICI'ya sipariş sayfasından bildirilir.

Ürün, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği adrese kargo ile teslim edilir. Kargo takip numarası, gönderi çıktığında sipariş sayfasında görünür.

Teslimat sırasında pakette hasar görülmesi hâlinde ALICI'nın tutanak tutturarak ürünü teslim almaması ve durumu SATICI'ya bildirmesi önerilir.

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda ALICI, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, malı satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Parasal sınırlar her yıl güncellendiği için güncel tutarlar Ticaret Bakanlığı'nın duyurularından takip edilmelidir.